80 appels par jour, un secrétariat qui ne suit plus
Tri des urgences, prise de RDV 24/7, renouvellements d'ordonnance, demandes de visite : votre assistant gère le flux d'appels pour que vous restiez concentré sur vos patients.
Les défis du cabinet de médecine générale
Un médecin généraliste reçoit en moyenne 50 à 80 appels par jour. Le téléphone est la première source de frustration des patients comme du personnel d'accueil.
Standard saturé
Entre les demandes de RDV, les renouvellements, les résultats et les urgences, le téléphone sonne en continu. Plus de 60 % des appels restent sans réponse aux heures de pointe.
Renouvellements d'ordonnance
Les demandes de renouvellement représentent jusqu'à 30 % des appels. Un flux récurrent, chronophage mais nécessaire, qui pourrait être largement automatisé.
Urgences à détecter
Douleur thoracique, fièvre élevée chez l'enfant, signes d'AVC : dans le flot d'appels quotidien, il faut identifier les situations qui ne peuvent pas attendre.
Visites à domicile
Les demandes de visite nécessitent une qualification du motif et de la zone géographique. Un tri souvent fait à la volée entre deux consultations.
Caresquad pour la médecine générale
Un assistant qui sait distinguer une demande de certificat médical d'une douleur thoracique, et qui agit en conséquence.
Tri intelligent des urgences
L'assistant détecte les symptômes d'alerte (douleur thoracique, déficit neurologique, détresse respiratoire, fièvre élevée chez le nourrisson) et déclenche immédiatement l'escalade ou l'orientation vers le 15.
Prise de RDV adaptée
L'assistant qualifie le motif et réserve le bon créneau : consultation standard, consultation longue (bilan, certificat sportif), créneau d'urgence du jour ou visite à domicile.
Renouvellements automatisés
L'assistant recueille la demande de renouvellement, vérifie la date de dernière consultation et transmet la demande au médecin pour validation, avec notification au patient.
Adapté à votre organisation
Cabinet solo, maison de santé pluriprofessionnelle ou groupe de médecins : l'assistant s'adapte à votre structure et vos protocoles.
Qualification des motifs
L'assistant distingue les consultations simples, les bilans longs, les urgences du jour et les demandes administratives (certificats, formulaires) pour optimiser votre agenda.
Gestion des visites
L'assistant qualifie le motif de la visite, vérifie la zone géographique couverte et planifie la tournée en fonction de vos créneaux dédiés.
Coordination avec les spécialistes
Quand un patient appelle pour un résultat ou une orientation, l'assistant peut transmettre le message au médecin et créer une tâche de rappel si nécessaire.
Escalade immédiate
- • Douleur thoracique / oppression
- • Signes d'AVC / déficit neuro
- • Fièvre > 39° chez le nourrisson
Gestion autonome
- • Prise de RDV consultation
- • Renouvellement d'ordonnance
- • Demande de certificat médical
Domicile
- • Qualification du motif
- • Vérification zone couverte
- • Planification de la tournée
Questions fréquentes
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Libérez votre secrétariat
Automatisez les appels courants et concentrez-vous sur vos consultations. Chaque minute compte.